有的郵箱用戶會(huì)有時(shí)會(huì)遇到收不到郵件的情況發(fā)生，這是什么原因造成的，該如何處理呢？如果您沒有收到郵件，請(qǐng)先用以下方法進(jìn)行測(cè)試您的郵箱是否存在問題：

1、先給自己郵箱帳戶發(fā)一封郵件，如果發(fā)信正常并且能夠收到郵件，說明郵箱一切正常。

2、檢查郵件過濾設(shè)置。點(diǎn)擊郵箱頁(yè)面右上角的“設(shè)置”，打開設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊“郵件濾器”，檢查過濾條件是否設(shè)置不當(dāng)，如選擇滿足條件的郵件執(zhí)行“直接刪除”或“郵件移動(dòng)到我的郵件夾”操作。

3、檢查反垃圾設(shè)置。點(diǎn)擊郵箱頁(yè)面右上角的“設(shè)置”，打開設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊“反垃圾”，接著點(diǎn)擊“設(shè)置黑名單”，若發(fā)現(xiàn)黑名單中誤加入了正常的郵箱地址，從黑名單中刪除以后就可以收到對(duì)方的來信了。

4、檢查垃圾郵件箱是否有對(duì)方郵件，如果有，則說明被反垃圾系統(tǒng)誤判，可選中該郵件，然后點(diǎn)擊“這不是垃圾郵件”，發(fā)件人就會(huì)被加入白名單，以保證以后都能收到他的郵件。

5、將對(duì)方的郵件地址加入白名單，設(shè)置方法是：點(diǎn)擊“設(shè)置”標(biāo)簽，然后點(diǎn)擊“反垃圾”標(biāo)題，在“反垃圾”內(nèi)容頁(yè)面中點(diǎn)擊“設(shè)置白名單”。在“郵件地址設(shè)置”頁(yè)面左邊的編輯框中輸入要加入白名單的郵箱地址，點(diǎn)擊“添加到白名單”按鈕，該地址顯示在列表框中，設(shè)置成功。

如果以上的測(cè)試都正常，則可能由線路、郵件服務(wù)器故障等原因造成郵件并沒有發(fā)送到新浪郵箱的服務(wù)器，這時(shí)候您可以和發(fā)件人進(jìn)行聯(lián)系，讓對(duì)方檢查是否有收到退信信息，則可以根據(jù)退信信息判斷問題所在。