新買的華為AI音箱不能連上網(wǎng)絡(luò)，針對此問題，以下介紹導(dǎo)致不能上網(wǎng)可能原因以及處理方法。

檢查一：手機和音箱連接同一個可用的2.4G WLAN 網(wǎng)絡(luò)。

請勿使用公司、酒店、機場、校園等有認證流程的 WLAN。

如果使用的是雙頻路由器，請關(guān)閉5G并關(guān)閉5G 優(yōu)選。僅開啟2.4G WLAN。

如果您使用的是手機熱點網(wǎng)絡(luò)配網(wǎng)，請將將熱點頻段設(shè)置為 2.4G WLAN。以華為手機為例方法如下，點擊 設(shè)置 > 無線和網(wǎng)絡(luò) > 移動網(wǎng)絡(luò)共享 > 便攜式WLAN熱點 > 配置WLAN熱點 > 顯示*選項，選擇AP頻段為 2.4 GHz 頻段。

檢查二：2.4G Wi-Fi 密碼正確，Wi-Fi名稱沒有中文字符。

如果有中文字符，請修改為英文字符。

檢查三：手機藍牙已開啟。

音箱配網(wǎng)需要手機開啟藍牙，請保證手機藍牙已開啟。

檢查四：音箱環(huán)形燈為橙色閃爍，進入等待配網(wǎng)狀態(tài)。

若環(huán)形燈不是橙色閃爍，請長按靜音鍵，至環(huán)形燈漸亮一圈至橙色閃爍后松開，音箱進入等待配網(wǎng)狀態(tài)。

檢查五：AI音箱 App 已升級到最新版本。

請在手機應(yīng)用市場查看是否為最新版本。

檢查六：除華為和榮耀手機以外的安卓手機，需下載 “華為移動服務(wù)” 應(yīng)用，并開啟 “后臺自動運行” 權(quán)限。

若以上條件均符合，但音箱仍然連不上網(wǎng)，請嘗試以下方法：

方法一：保持音箱電源連接，請使用針狀物按壓底部復(fù)位鍵，直到聽到語音提示“即將恢復(fù)出廠設(shè)置”后松開，音箱完成恢復(fù)出廠設(shè)置。

方法二：清除 App 緩存或者卸載 App 后重新安裝，重新進入配網(wǎng)狀態(tài)。

安卓版清除緩存方法：以華為手機為例，打開手機 設(shè)置 界面，點擊 應(yīng)用 > 應(yīng)用管理 ＞ AI音箱 ＞ 存儲，點擊 刪除數(shù)據(jù)、清空緩存。

iOS版：請卸載 App 后在 App Store 重新下載安裝。

怎樣判斷Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)是2.4G還是5G?

可以通過以下兩種方式查看。

方法一：進入路由器的管理頁面查看。

手機或電腦連接到路由器的 Wi-Fi，打開手機或電腦瀏覽器，輸入路由器管理地址例如“192.168.3.1”，進入網(wǎng)頁版管理頁面查看。

方法二：查看手機的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)。

以華為手機為例，進入設(shè)置 > 無線和網(wǎng)絡(luò) > WLAN，點擊當前連接的 Wi-Fi 名稱查看。