百度云從來不會自行刪除用戶的文件（哪怕是在已超出存儲限制的情況下）。導(dǎo)致文件丟失的原因多種多樣，請您嘗試以下方法找回您的文件：
1、請您登錄其他百度帳號或第三方帳號查找文件，多數(shù)用戶將文件存儲在其他帳號誤認(rèn)為文件丟失；
2、您是否使用過百度云同步盤，在文件同步后清理本地文件，同步盤的同步機(jī)制可能會造成您的云端文件自行刪除同步；
3、您的帳號信息是否泄露或提供他人使用，導(dǎo)致文件被他人惡意刪除？您可以登錄百度云網(wǎng)頁版查看回收站（http://pan.baidu.com/disk/recyclebin）和歷史操作記錄（http://pan.baidu.com/disk/history#history/tab=all），回收站會保存用戶10天內(nèi)刪除的文件，您可以手動恢復(fù)；
4、如果排除了這些可能，請向我們提交請求并提供丟失的文件的確切名稱+百度云賬號+丟失的具體時間（*月*日）或丟失的大致時間段。我們可以為您搜索日志，查看相應(yīng)的文件是否在您的帳戶中存在過。請發(fā)郵件至：netdisk-bugs@baidu.com，我們將及時處理并回復(fù)您。