出現(xiàn)以上情況，很可能是因?yàn)樵摗俺Ｓ寐?lián)系人”的身份信息審核未通過(guò)。您可以在“我的12306”里選擇打開(kāi)“常用聯(lián)系人”頁(yè)面，查看身份信息核驗(yàn)結(jié)果。

如下圖：4名乘客的身份信息顯示“已通過(guò)”，最后一名顯示“未通過(guò)”。所以在買(mǎi)票的時(shí)候，其他乘客的信息都可以直接添加，唯獨(dú)最后一名用戶(hù)的是灰色，無(wú)法勾選。

答：用戶(hù)先仔細(xì)核對(duì)12306網(wǎng)站填寫(xiě)的身份信息是否有誤。核實(shí)無(wú)誤后持二代身份證原件到火車(chē)站或代售點(diǎn)辦理“身份信息核驗(yàn)”手續(xù)。

如果是請(qǐng)他人代辦此手續(xù)，需同時(shí)提供代辦人的有效身份證件原件。此外，如果聯(lián)系人的名字過(guò)長(zhǎng)，或有生僻字、繁體字時(shí)，就只能到火車(chē)站窗口辦理了。

運(yùn)營(yíng)時(shí)段

放票時(shí)段

為避免搶票高峰時(shí)段12306登錄緩慢，2014年11月28日起全國(guó)鐵路部門(mén)將調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票的起售時(shí)間：①放票時(shí)間點(diǎn)從16個(gè)調(diào)整為21個(gè)，8:00-18:00每個(gè)整點(diǎn)和半點(diǎn)均有新票起售；②C、D、G字頭列車(chē)不再單獨(dú)起售；③具體方案可官網(wǎng)查。

自2014年11月28日起，鐵路部門(mén)將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票的起售時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。放票時(shí)間點(diǎn)從16個(gè)調(diào)整為21個(gè)，即8:00至18:00期間，每個(gè)整點(diǎn)和半點(diǎn)均有新票起售，同時(shí)C、D、G字頭列車(chē)不再單獨(dú)起售，起售時(shí)間與車(chē)站保持一致。

付款時(shí)間

從2015年5月12日，乘客通過(guò)12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票，需在席位鎖定后30分鐘內(nèi)支付票款。而在之前這一時(shí)間期限為45分鐘。另外，鐵路部門(mén)擬調(diào)整暑期列車(chē)，6月29日-7月7日所有列車(chē)車(chē)票延至5月10日8:00開(kāi)始發(fā)售。