淘寶怎么投訴舉報(bào)店家 淘寶如何投訴舉報(bào)店家
投訴淘寶賣家時(shí),可以根據(jù)交易情況來(lái)定:
1、交易還在進(jìn)行中:對(duì)于交易雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn),可以申請(qǐng)客服介入處理。
2、交易已經(jīng)結(jié)束(交易成功或交易關(guān)閉):
售后保障服務(wù)
未收到貨
違背承諾
違背發(fā)貨時(shí)間承諾
惡意評(píng)價(jià)
惡意騷擾
淘寶賣家如果違反以上任一條,買家都可以投訴淘寶賣家。
淘寶買家發(fā)起投訴維權(quán)都有一個(gè)時(shí)間性,需滿足以下時(shí)間條件:
交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”時(shí)可發(fā)起以下類型的投訴:違背承諾、違背發(fā)貨時(shí)間承諾。
交易狀態(tài)為“交易成功”時(shí)可發(fā)起以下類型的投訴:售后保障服務(wù)(含消保)、未收到貨、惡意騷擾。
淘寶各類投訴維權(quán)發(fā)起時(shí)間條件
售后保障服務(wù)(含消保)
交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)
未收到貨交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)
違背承諾交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)
違背發(fā)貨時(shí)間承諾買家操作付款后72小時(shí)后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天
惡意評(píng)價(jià)交易成功0-15天內(nèi),且中評(píng)或差評(píng)已生效惡意騷擾
交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)
電子憑證類交易
商品核銷后的15天內(nèi)
涉及到一些數(shù)碼等長(zhǎng)時(shí)間保修方面的問(wèn)題,中間的時(shí)間間隔比較長(zhǎng),提醒買家保存好與賣家之間的有效阿里旺旺聊天記錄,后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題可以聯(lián)系淘寶客服介入幫助協(xié)調(diào)處理。
首先登錄淘寶網(wǎng)→我的淘寶→已買到的寶貝,查看關(guān)閉的訂單,或者是未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的訂單
點(diǎn)擊投訴賣家,填寫相關(guān)的投訴信息,如投訴類型,補(bǔ)充留言,上傳憑證等等!
最后提交申請(qǐng)
接下來(lái)就是等待淘寶客服介入調(diào)查,投訴完成!
最后查看維權(quán)處理結(jié)果!
注意事項(xiàng):
購(gòu)買商品為虛擬物品的,因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng),虛擬物品使用期限短于該期限的,買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。
就售中爭(zhēng)議而言,因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的,買家應(yīng)當(dāng)在付款后,確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。