越來(lái)越多的人機(jī)交互智能設(shè)備，減輕人工操作的負(fù)擔(dān)，也為用戶帶來(lái)更加便捷、高效的服務(wù)。從自動(dòng)售貨機(jī)到各類(lèi)自助服務(wù)終端。如今，自助服務(wù)拓展到租車(chē)領(lǐng)域。

近日，攜程租車(chē)正式上線自助取還功能，讓用戶享受“無(wú)接觸”、“零等待”、“24小時(shí)待機(jī)”的自助取還服務(wù)；一站式完成取車(chē)還車(chē)，不用擔(dān)心人工取還車(chē)的時(shí)間約定，避免排隊(duì)等候人工服務(wù)的麻煩，使得租車(chē)體驗(yàn)更為便捷和人性化。

自駕出游盛行 攜程推出自助取還解決方案

今年“五一”，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)約13.6億人次，日均超2.7億人次，比2019年同期增長(zhǎng)24.1%。靈活私密的自駕游逐漸成為大眾出游的*。攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間整體國(guó)內(nèi)租車(chē)自駕訂單量同比去年增長(zhǎng)30%，海外租車(chē)訂單量同比增長(zhǎng)132%。

“五一”節(jié)前，攜程租車(chē)在部分地區(qū)試水上線自助取還功能，受到用戶歡迎，上海、深圳、?？凇V州、武漢、深圳、杭州、北京、南京、三亞等地用戶*愛(ài)使用自助取還功能。目前，該項(xiàng)服務(wù)，已覆蓋全國(guó)492個(gè)城市的219種車(chē)型。

自助取還方案基于攜程租車(chē)的全球租車(chē)供應(yīng)鏈資源，由攜程從0到1搭建研發(fā)了一套平臺(tái)智能化無(wú)接觸取還車(chē)的解決方案。作為聚合型租車(chē)平臺(tái)，攜程不僅為用戶拓展了數(shù)智化取還車(chē)新選擇，也對(duì)上下游供應(yīng)鏈進(jìn)行科技賦能，帶領(lǐng)更多租車(chē)商家提前邁入“數(shù)字車(chē)聯(lián)新生態(tài)”，共同朝著智慧出行的目標(biāo)前進(jìn)。

攜程租車(chē)CEO宋臻表示，人機(jī)交互的智能時(shí)代，攜程愿意為租車(chē)商家提供技術(shù)和補(bǔ)貼，進(jìn)而快速推動(dòng)自助取還功能的*上線。這是攜程租車(chē)技術(shù)賦能商家的重要一步。于商家而言，自助取還可大大提高運(yùn)營(yíng)效率，降低人工成本；同時(shí)該功能包含的油量自動(dòng)監(jiān)控功能，可以通過(guò)智能化設(shè)備減少商家與消費(fèi)者的費(fèi)用爭(zhēng)議。

“四步搞定”I人友好型租車(chē)體驗(yàn)

如何使用攜程租車(chē)的自助取還功能？打開(kāi)攜程App進(jìn)入租車(chē)板塊，點(diǎn)擊租車(chē)列表頂部顯示的自助取還標(biāo)簽，即可看到支持該功能的相關(guān)車(chē)型，選擇合適車(chē)型并按正常流程完成下單。記者實(shí)操后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“四步走”流程可高效快捷自助取還車(chē)輛，整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)完全無(wú)人化，對(duì)“I人”非常友好。

“四步走”圖片展示

此外，除了24小時(shí)開(kāi)放隨取隨還、不用等待、可提前或延遲取還車(chē)等優(yōu)點(diǎn)外，攜程租車(chē)自助取還功能還配備一些智能化應(yīng)用工具：例如針對(duì)用戶找不到車(chē)輛的問(wèn)題，可通過(guò)App端的地圖引導(dǎo)、自動(dòng)鳴笛、車(chē)燈閃爍功能一鍵尋車(chē)；針對(duì)忘記鎖車(chē)等問(wèn)題，可通過(guò)App實(shí)現(xiàn)智能開(kāi)關(guān)鎖、智能控車(chē)；針對(duì)可能發(fā)生的費(fèi)用糾紛，線上油電費(fèi)自動(dòng)計(jì)算功能，使費(fèi)用結(jié)算一目了然，避免爭(zhēng)議。

此前，攜程已于2023年11月上線了匯合點(diǎn)功能，在路況復(fù)雜的交通樞紐站內(nèi)設(shè)立匯合點(diǎn)，通過(guò)App內(nèi)的導(dǎo)航和詳細(xì)的圖文指示，引導(dǎo)用戶在站內(nèi)快速完成取還車(chē)，優(yōu)化用戶在樞紐站內(nèi)取還車(chē)的體驗(yàn)。

目前，攜程租車(chē)匯合點(diǎn)功能已覆蓋40個(gè)核心城市，68個(gè)交通樞紐，并計(jì)劃下半年完成全國(guó)主要城市重要交通樞紐的覆蓋。同時(shí)，攜程租車(chē)的自助取還功能也將于下半年覆蓋全國(guó)主要城市。屆時(shí)，兩項(xiàng)功能的相互配合，將顯著提升用戶的租車(chē)體驗(yàn)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)租車(chē)行業(yè)進(jìn)入注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新時(shí)代。