3月17日，釘釘宣布推出一項重磅AI能力——AI客服助理，該功能可自動接入企業(yè)官網(wǎng)、公眾號等平臺，直接服務(wù)消費者和企業(yè)客戶。這一創(chuàng)新舉措一經(jīng)推出便受到企業(yè)客戶的*歡迎，目前已有包括云深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準(zhǔn)學(xué)等在內(nèi)的700多家企業(yè)接入使用。

釘釘AI客服助理通過多輪對話能夠精準(zhǔn)理解用戶的真實需求，并有效回復(fù)復(fù)雜問題，如“產(chǎn)品參數(shù)對比”等深度咨詢內(nèi)容。當(dāng)用戶提問時，客服助理會先在知識庫中查找答案，再結(jié)合大模型的理解能力，給出專業(yè)且準(zhǔn)確的回復(fù)。這一功能實現(xiàn)了7×24小時在線服務(wù)，秒級響應(yīng)，不再是簡單的機(jī)械話術(shù)，而是深度消化了產(chǎn)品手冊、技術(shù)參數(shù)和服務(wù)流程后的“*強(qiáng)大腦”。

此外，釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務(wù)號、訂閱號、小程序和企業(yè)官網(wǎng)等外部平臺的能力，讓企業(yè)能夠通過更*的渠道為用戶提供便捷服務(wù)。這意味著，無論用戶是在微信公眾號、企業(yè)官網(wǎng)還是其他渠道，與之對話的客服都可能來自釘釘AI助理。

自2024年1月推出AI助理以來，釘釘AI已構(gòu)建了從通用能力到垂直場景的完整產(chǎn)品體系。此次推出的AI客服助理只需三步配置即可快速上線，具有三大核心優(yōu)勢:首先，企業(yè)過去沉淀在釘釘中的產(chǎn)品手冊、技術(shù)文檔或官網(wǎng)產(chǎn)品鏈接可瞬間轉(zhuǎn)化為AI助理的訓(xùn)練素材，無需從零開始構(gòu)建知識體系，甚至可以通過二次開發(fā)適配更多外部知識庫訓(xùn)練需求;其次，企業(yè)無需基于大模型從零構(gòu)建，可在釘釘內(nèi)完成AI客服助理的創(chuàng)建、訓(xùn)練和部署全流程，用戶不僅可以自行選擇多款底模型，還可以結(jié)合工作流能力實現(xiàn)多人協(xié)同和持續(xù)服務(wù)，AI助理還可將用戶反饋信息同步至多維表、宜搭等釘釘應(yīng)用，實現(xiàn)客戶建議與技術(shù)問題的自動同步;最后，釘釘免費開放AI助理多平臺部署能力，可一鍵發(fā)布至網(wǎng)頁、公眾號、小程序等，讓企業(yè)快速擁有一個懂業(yè)務(wù)、懂產(chǎn)品的客服AI智能體。