檢查是否關(guān)閉了數(shù)字帳號：
登錄郵箱，打開“設(shè)置”——點(diǎn)擊“帳戶”——檢查是否設(shè)置“關(guān)閉數(shù)字帳號”（關(guān)閉后數(shù)字帳號只接收來自聯(lián)系人的郵件，不收取包括重設(shè)密碼等系統(tǒng)郵件在內(nèi)的其他所有郵件）；

請檢查郵件收信規(guī)則設(shè)置：
登錄郵箱，打開“設(shè)置”——點(diǎn)擊“收信規(guī)則”，檢查收信條件是否設(shè)置不當(dāng)；

檢查反垃圾設(shè)置：
登錄郵箱，打開“設(shè)置”——點(diǎn)擊“反垃圾”——“黑名單設(shè)置”，若發(fā)現(xiàn)黑名單中誤加入了正常的郵箱地址，從黑名單中刪除即可收到對方的來信；

檢查反垃圾選項設(shè)置：
登錄郵箱，打開“設(shè)置”，點(diǎn)擊“反垃圾”，檢查“反垃圾選項”，看看是否設(shè)置了拒絕接收，使郵件直接被刪除導(dǎo)致沒有顯示在郵箱中；

5、將對方的郵件地址加入白名單，設(shè)置方法是：點(diǎn)擊“設(shè)置”標(biāo)簽，然后點(diǎn)擊“反垃圾”標(biāo)題，在“反垃圾”內(nèi)容頁面中點(diǎn)擊“設(shè)置白名單”。在“郵件地址設(shè)置” 頁面左邊的編輯框中輸入要加入白名單的郵箱地址，點(diǎn)擊“添加到白名單”按鈕，該地址顯示在列表框中，設(shè)置成功；

6、如果以上測試都正常，則可能由線路、郵件服務(wù)器故障等原因造成無法收到郵件，請及時和發(fā)件人聯(lián)系，確認(rèn)對方是否有收到退信信息，若有收到，可以根據(jù)退信信息判斷問題所在。