2 月 28 日消息，閑魚今日宣布升級(jí)“小法庭”爭(zhēng)議解決機(jī)制，通過構(gòu)建更加專業(yè)化評(píng)審員模型，優(yōu)化任務(wù)分配模型，根據(jù)評(píng)審員擅長(zhǎng)品類精準(zhǔn)匹配相應(yīng)的糾紛案件，確保案件評(píng)審準(zhǔn)確度。

此次升級(jí)重點(diǎn)在于建立垂直領(lǐng)域評(píng)審員團(tuán)體。平臺(tái)根據(jù)用戶歷史評(píng)審行為數(shù)據(jù)，篩選出超 40 萬名活躍用戶，按“樂器”“時(shí)尚飾品”“二次元”“3C 數(shù)碼”“游戲”“翡翠黃金珠寶”等 10 個(gè)垂直領(lǐng)域分類，結(jié)合 AI 能力構(gòu)建專業(yè)評(píng)審模型。當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配不少于 5 名相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)評(píng)審員與普通用戶組成“陪審團(tuán)”，確保評(píng)審結(jié)果的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

數(shù)據(jù)顯示，試運(yùn)行期間，專業(yè)評(píng)審員參與的糾紛案件解決率提升 13 個(gè)百分點(diǎn)。尤其在二次元商品糾紛中，因瑕疵問題引發(fā)的爭(zhēng)議解決效率提升顯著。

閑魚小法庭負(fù)責(zé)人表示，此次升級(jí)正是對(duì)這一理念的數(shù)字化詮釋：“通過培養(yǎng)閑魚內(nèi)的‘行家’群體，讓用戶的問題由更加懂行的用戶來參與評(píng)審，平臺(tái)則提供規(guī)則和技術(shù)支持。后續(xù)，我們也會(huì)逐步擴(kuò)大專業(yè)評(píng)審員參與評(píng)選的比例，提高評(píng)審結(jié)果的精準(zhǔn)度?！?/p>

此外，閑魚還通過新增評(píng)審員準(zhǔn)入考試流程，包含普通評(píng)審員考試、品類專業(yè)評(píng)審員考試以及法律顧問評(píng)審員考試三種類型，考試通過可成為見習(xí)評(píng)審員，參與糾紛爭(zhēng)議評(píng)審。推出“評(píng)審員成長(zhǎng)體系”，根據(jù)評(píng)審員的評(píng)審準(zhǔn)確率、評(píng)審認(rèn)真程度、評(píng)審專業(yè)度建立對(duì)應(yīng)的評(píng)審員等級(jí)，不同的評(píng)審員等級(jí)可兌換不同的權(quán)益。

據(jù)悉，2024 年，閑魚小法庭累計(jì)處理糾紛案例中，92% 在社區(qū)層面完成閉環(huán)，僅有 8% 升級(jí)至平臺(tái)客服介入。